【视频专访】12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农

摘要: 国庆中秋双节合一的黄金周,国人掀起新一轮的出国游热潮,迪拜作为旅游胜地之一加上便利的签证政策,受到国人的

11-11 23:57 首页 CTI论坛

  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会于2017年9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题。以下是CTI论坛记者专访12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官李农独家视频。

 


  李农简介:


  李农,中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员, CC-CMM国际标准指导委员会委员,12301国家智慧旅游公共服务平台首席战略官,《客户世界》杂志编委,曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等着作。从1998年进入呼叫中心行业开始,先后提出以CTI技术为核心的呼叫中心,主动服务,全套解决方案,联络中心云服务等多项主张,2013年,其提出的全媒体交互中心的设想,获得了行业内广泛认同和肯定。 2014年众多先锋企业开始在其思想引导下,建设自己的全媒体交互中心。


  12301简介:


  12301是国家旅游服务热线,以"语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务"全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务,提 升游客旅游体验。


  12301国家智慧旅游公共服务平台,2015年9月正式运营,是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台,是国家部 委中第一个以 PPP 模式构建的国家级旅游公共服务平台。12301平台目前已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉,游客通过拨打 12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网,均可在全球范围内获得7x24旅游咨询与投诉服 务。12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享,最大程度地保护旅游消 费者的权益。


  12301国家智慧旅游公共服务平台,作为第一个以"语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务"全媒体形式提供旅游公共服务的平台, 奉行"政府服务市场、大众服务大众"的公共服务理念,具备旅游公共信息发布及资讯、中国旅游产业运行监管、景区门票预约与客流预 警、多语种旅游形象推广和国家旅游大数据集成等五大功能。



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