空乘知识——空乘服务手势礼仪,你知道多少?

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11-13 09:24 首页 空乘招聘百科

不同的手势,有不同的含义,不同的国家,也具有不同的含义;作为一名空乘人员,在为旅客服务过程中,一定要注意这些手势礼仪。


手势的含义


掌心向上:有一种诚恳、尊重他人的含义;

掌心向下:意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒;
双手自然摊开:表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;
以手支头:表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;
成“八”字型托住下颏(ke):是沉思与深算的表现;
对方用手挠后脑,抓耳垂:表明对方有些羞涩或不知所措;
手无目的地乱动:说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;
对方双手相搓:如果不是天冷,就是在表达一种期待;
对方与你说话时:双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任.


规范手势

规范的手势应当是手掌自然伸直,常心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方,手掌与地面形成45度。



常用手势

1、横摆式   

迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。  
动作要领:右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步,或双腿并拢,左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。   
2、直臂式   

需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时,采用直臂式。
动作要领:将右手由前抬到与肩同高的位置,前臂伸直,用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向,不可用一手指指出,显得不礼貌。   


3、斜臂式:(斜摆式)  

请来宾入座做“请坐”手势时,手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线。   
动作要领:一只手由前抬起,从上向下摆动到距身体45度处,手臂向下形成一斜线。


4、曲臂式:   

当一只手拿东西,同时又要做出“请”或指示方向时采用。   

以右手为例,从身体的右侧前方,由下向上抬起,至上臂离开身体45度的高度时,以肘关节为轴,手臂由体侧向体前的左侧摆动,距离身体20厘米处停住;掌心向上,手指尖指向左方,头部随客人由右转向左方,面带微笑。 




5、双臂横摆式:   

当举行重大庆典活动,来宾较多,接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。   
动作要领:将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方,这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。   

若是站在来宾的侧面,则两手从体前抬起,同时向一侧摆动,两臂之间保持一定距离。 

运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合,才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。   

6、递接物品   

(1)递送物品时,应注意的问题有: 双手为宜,双手递物于人最佳,不方便双手并用时,也要采用右手,以左手递物被视为失礼之举; 递于手中,递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。 主动上前,若双方相距过远,递物者当主动走近接物者。 方便接拿,在递物于人时,应当为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方; 

尖、刃内向,将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是朝向他处。  

(2)接取物品时,应注意的主要之点是: 应当目视对方,而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手,绝不能单用左手。



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